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Aktuell erfreut sich der Fluggepäcktransport der SBB grosser Beliebtheit. Das englische Kooperationsunternehmen stornierte die Reservierungen kommentarlos.
Ohne Chaos und Hektik mit den Swiss in die Sommerferien fliegen: Eine vierköpfige Familie aus Aarberg im Kanton Bern wollte dieses Angebot der SBB nutzen und ihr Gepäck per Luftgepäcktransport am Wohnort abholen lassen. Der Service ist aus allen Himmelsrichtungen der Schweiz buchbar, ausser an autofreien Orten.
Der Vorteil: Kunden können ihr schweres Gepäck direkt vor der Haustür abgeben und am Zielflughafen wieder abholen. Ohne Hinfahrt und ohne lange Wartezeiten am Swiss Check-in Schalter.
Die Reservierung wird kommentarlos storniert
Eine Buchung bei SBB “Airportr” ist mit unserem sicheren Online-Formular ganz einfach; 89 Franken bezahlt die Familie für ihre vier Koffer. Aber wenige Stunden nach Zahlung und Bestätigung schickte das englische Unternehmen eine kommentarlose E-Mail: Die Buchung sei storniert worden.
Auf Nachfrage des Familienvaters hieß es, Aarberg sei leider nicht im Versorgungsgebiet. Berner ist irritiert. Erstens ist die Stadt Aarberg keine autofreie Zone und auch sonst nicht schwer erreichbar. Und zweitens buchte die Familie vor Jahren ein ähnliches Angebot bei der SBB: Es funktionierte problemlos.
Flughafenfahrer von hoher Nachfrage überrascht
Doch auch der Kundendienst der SBB kann den Bernern nicht helfen. Sie sollten sich direkt an den Verkäufer wenden. In der Anfrage des Konsumentenmagazins SRF «Espresso» schrieb Airportr, dass dieser Service am 1. Juni 2022 zusammen mit der SBB lanciert worden sei und von der grossen Nachfrage überrascht worden sei.
Daher haben wir unsere Abdeckung in bestimmten Gebieten vorübergehend reduziert, um die Gesamtzahl der betroffenen Kunden landesweit zu minimieren.
„Deshalb haben wir unsere Abdeckung in bestimmten Gebieten vorübergehend reduziert, um die Gesamtzahl der betroffenen Kunden im ganzen Land zu minimieren“, schreibt die Pressestelle.
Konkret ist das Angebot der SBB «vor der Tür des Flughafens im Ausland (Mobile Bordkarte)» derzeit in den Kantonen Neuenburg, Freiburg, Waadt, Bern, Graubünden, Wallis und Tessin nicht buchbar.
Die SBB bedauert die Einschränkung
Gerade zum Start der Sommerferien in der Schweiz sei das ärgerlich, räumt SBB-Sprecherin Sabrina Schellenberg ein. „Aufgrund der hohen Nachfrage musste der Dienstleister Bestellungen kurzfristig stornieren. Das tut uns sehr leid.“ Die SBB steht mit Airportr in Kontakt, um die Servicequalität zu verbessern.
Allerdings gibt es für alle betroffenen Kunden weiterhin eine Alternative: das bestehende Angebot „an der Tür des ausländischen Flughafens (gedruckte Bordkarte)“. «Aber Sie müssen selbst einchecken und haben Ihre Bordkarte bereits bei der Gepäckaufbewahrung», sagt die SBB-Sprecherin. Dieses Angebot wird von Schweizer Partnern betrieben und kostet fast doppelt so viel wie der Airportr-Service.
Voraussichtlich Ende Juli wird der Dienst wieder verfügbar sein
Der Gepäcktransport soll laut Airportr bis Ende Juli wieder schweizweit verfügbar sein. Im Tessin und im Wallis in nur ein bis zwei Monaten. Für Aarbergs Familie kommt es aber so oder so zu spät. Sie sind bereits abgeflogen und haben ihre Taschen schließlich selbst zum Flughafen geschleppt.