Als Lara Gutwald (24) sich bei Blick meldet, zittert ihre Stimme. Der Frust ist bei den KV-Mitarbeitern im Kanton Solothurn zu spüren. „Das ist nicht fair“, sagt sie. Und: “Das steht unter jeder Sau.” Sie und ihr Freund wollten sich einfach nur entspannen und in den Urlaub nach Lissabon fliegen.
Stattdessen wurde seine Reise abgesagt, obwohl das Geld noch in Bravoflys Händen war. Die Vorwürfe haben viel Gewicht. Die Online-Buchungsplattform soll Gutwalds Flug und Hotelübernachtungen ohne seine Zustimmung storniert haben. Das Unternehmen entgegnet jedoch, dass Gutwald selbst die Absage vorgenommen habe.
Weitergeleitet, ohne es zu merken
Besonders bitter für Gutwald: „Eigentlich wollte ich gar nicht bei Bravofly buchen“, gibt er zu. Da aber der Online-Riese Booking.com mit dem Reiseanbieter kooperiert, wird auf dessen Angebot verwiesen. Gutwald bucht für Mitte August einen Hin- und Rückflug plus eine Woche Hotel für zwei Personen.
Kurz nach der Reservierung kommen ihm Zweifel: „Die Reservierungsbestätigung, die ich erhalten habe, kam mir ungewöhnlich vor. Da wurde ich misstrauisch.“ Am nächsten Tag ruft Gutwald bei der Fluggesellschaft und im Hotel an. Es folgt eine erste unangenehme Überraschung: „Die Flugreservierung war eindeutig unverständlich. Das Hotel hatte keine Reservierung auf unseren Namen.“ , sagt Gutwald.
Stornierung nichts
Wenige Tage später erhielt Gutwald eine unaufgeforderte Kündigungsbestätigung in seinem E-Mail-Postfach. „Ich habe mich schon so darauf gefreut, in den Urlaub zu starten“, sagt er. Er kontaktiert sofort den Kundendienst und geht das mehrmals durch.
Die Antwort, die sie schließlich von einem Mitarbeiter bekommt, lässt sie ratlos zurück. “Er hat mir gesagt, dass ich die Absage selbst veranlasst habe. Das ist in meinem Profil ersichtlich.” Es ist nicht möglich, die Stornierung rückgängig zu machen. Stattdessen erhielt er eine tiefere Gutschrift von 500 Franken für eine Neubuchung, die er angeblich ebenfalls beantragt hatte. “Sie boten mir auch eine Rückerstattung auf meine Karte an, abzüglich der Storno- und Bearbeitungsgebühren. Aber es war deutlich weniger als der Reisegutschein.” Folglich entschied er sich für keine der beiden Optionen.
schwierige Prüfung
Konsultieren Sie Rechtsanwalt und Reiserechtsexperte Reto Ineichen (57). Er sagt: „Wenn die Dame tatsächlich beweisen könnte, dass Bravofly vorgibt, eine Absage verursacht zu haben, käme das einer Fälschung gleich.“ Geht es darum, dem Geschädigten Geld zu entlocken, handelt es sich sogar um Betrug.
Der Haken liegt jedoch im Test. Gutwald hat wenig Material, um die absichtliche Absage von Bravofly zu unterstützen. Aussage kollidiert mit Aussage, da lastminute.com, die Muttergesellschaft von Bravofly, alle Anschuldigungen bestreitet.
Für den CEO wird Untersuchungshaft beantragt
“Unsere Teams haben diesen Fall untersucht und wir können bestätigen, dass der Kunde die Stornierung im persönlichen Bereich beantragt hat.” Da die Stornierung am selben Tag erfolgte, erkundigen Sie sich bei den Anbietern, ob dies kostenlos möglich ist. „Als Geste des guten Willens“, sagte der lastminute.com-Sprecher. Gutwald widerspricht dieser Darstellung.
Außerdem behauptet lastminute.com, dass Gutwald Kredit als Option gewählt hat. Das erstattete Guthaben ist aufgrund von Flugstornierungsgebühren geringer.
Dies sind nicht die ersten Vorwürfe gegen den Online-Reisehändler mit Sitz in London und einer Filiale in Chiasso TI. Am Freitag wurde bekannt, dass die Tessiner Staatsanwaltschaft die Sicherungsverwahrung von fünf Managern der Gruppe beantragt hat, darunter CEO Fabio Cannavale (57). Dies ist ein möglicher Missbrauch in Bezug auf das Kurzarbeitergeld wegen Covid-19. Es gilt die Unschuldsvermutung.
„Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll“
Grundsätzlich befürwortet der Ineichener Sachverständige die Einleitung eines Verfahrens in diesem Fall, wenn gute Beweise vorliegen. Er sagt aber auch: «Allein der Gang zum Magistrat kostet 200 Franken. Bei rechtlichen Schritten bleibt von der eingeforderten Summe oft nicht mehr viel übrig.”
Schlechte Aussichten für Lara Gutwald. Aktuell befindet sich die KV-Mitarbeiterin in einer Weiterbildung – sie spart seit Monaten auf Urlaubsgeld. Ich möchte Bravofly definitiv nicht mehr verwenden. Sie haben kein Geld, um umzubuchen. „Ich weiß nicht mehr weiter“, sagt Gutwald.
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