Les fortes hausses des prix de l’énergie ont entraîné une augmentation considérable du nombre de litiges entre les fournisseurs et leurs clients en 2021. Selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie, diffusé par Capital le mercredi 25 mai 2022, certains opérateurs accumulent plaintes.
OHM Energy en vedette
Si EDF s’en sort plutôt bien avec un taux de 47 litiges pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité, d’autres se démarquent. C’est le cas d’OHM Energy qui fait état de 416 litiges pour 100 000 contrats. L’opérateur devance Green Yellow (326 litiges) et Mint (261 litiges) dans le classement des mauvais élèves.
Contactée par nos confrères, la responsable du service de médiation de l’autorité administrative indépendante, Catherine Lefrançois-Rivière, considère que ces tarifs défavorables sont principalement dus au fait que ces opérateurs ont des processus de médiation jugés inefficaces. Elle recense notamment “les soumissions tardives aux services du médiateur, la communication de données approximatives, l’absence de réponse à des demandes complémentaires ou encore des accords amiables non mis en œuvre”.
Elek, bon élève de la relation client en matière de contrats énergétiques
S’agissant d’OHM Energy, le Médiateur national estime ainsi que 35% des litiges concernant le fournisseur sont dus à un retard dû au fait qu’il nécessite des rappels de l’autorité administrative, ce qui allonge le délai de la médiation.
De son côté, Green Yellow, filiale du groupe Casino créée en 2007, se distingue également par son manque de collaboration dans le cadre d’une enquête contentieuse de médiation, estimant les informations fournies à ses clients insuffisantes.
Quant à Mint, l’opérateur est accusé par le Mediator de “refus de verser des indemnités à ses clients”.
En revanche, le fournisseur Elek a le moins de litiges (45 pour 100 000 contrats), suivi de près par EDF (47). Engie complète le podium des bons élèves vis-à-vis des clients dans le domaine de l’énergie avec seulement 74 litiges pour 100 000 contrats gaz et électricité.
Gaz et électricité. Quels sont les pires fournisseurs en termes de litiges et de relations avec les clients ?AGRANDIR