Leopoldsdorf bei Wien (OTS) –
- Erweiterung des 24-Stunden-Kundenservice mit Chatbot
- DPD Service-Bot beantwortet Paketfragen
- Automatische Verwaltung der Lieferoptionen
- Zugang zum Supportbereich von dpd.at und myDPD.at
DPD Austria (Direct Parcel Distribution Austria GmbH), Österreichs führender privater Paketdienst*, geht beim digitalen Kundenservice einen Schritt weiter: Mit dem KI-basierten DPD Service-Bot wurde ein zusätzlicher Kanal zur Kundenbetreuung eingeführt, der zur Verfügung steht . sowohl auf der Website dpd.at als auch auf der Paketverwaltungsplattform myDPD.at.
„Unser Paketdienst-Bot steht unseren Kunden 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zur Verfügung und beantwortet Fragen zum aktuellen Status von Paketsendungen, ermöglicht zum Beispiel die Umbuchung von Paketen oder hilft. „Suche nach der nächsten Abholstelle.“ sagt Rainer Schwarz, CEO von DPD Österreich und ergänzt: „Unsere Investitionen konzentrieren sich auf die Kunden und vor allem auf die Erweiterung unseres Leistungsportfolios.“
Spezifische Fragen: schnelle Antworten
Die Nutzung des Chatbots ist einfach, aber es gibt einige Grundsätze zu beachten: Die Frage muss klar und präzise sein, dann gibt es auch schnelle Antworten. Fragen wie “Wo ist mein Paket?” oder “Wo ist der nächste Abholpaketladen?” sie werden innerhalb von Sekunden beantwortet, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. „Um unseren Kunden maximale Flexibilität zu bieten, sind Einfachheit und Schnelligkeit zwei sehr wichtige Kriterien für unsere digitalen Services“, sagt Rainer Schwarz.
Der DPD Service-Bot kann auf der Website und myDPD.at genutzt werden
Der DPD Service-Bot kann sowohl auf www.dpd.at als auch auf myDPD.at genutzt werden, die zusammen rund 70 Millionen Seitenaufrufe pro Jahr verzeichnen. Der neue digitale Dienst ist seit Anfang des Jahres im Probebetrieb und hat bisher rund 50.000 Gespräche aufgezeichnet. Die am häufigsten gestellte Frage ist „Wie ist der Status meines Pakets?“, gefolgt von „Wo finde ich die Paketnummer?“. Einige Benutzer fragen auch nach der Uhrzeit oder Uhrzeit. Auch hier ist der Service-Bot nicht unwissend: Er zeigt auf einen Link, der die Antwort gibt. „Dass der Service-Bot nicht alle Fragen beantworten kann, liegt in der Natur der Sache, aber dass es nur sieben Prozent sind, ist überraschend gering. Es ist eine KI-Lösung, die natürlich niemals ein persönliches Gespräch ersetzen kann.“ geht es um sehr komplexe Sachverhalte. Dank künstlicher Intelligenz ist unser Chatbot ein System, das ständig dazulernt und viele Fragen unserer Kunden schon beim Start beantworten kann“, sagt Rainer Schwarz.
* KEP-Radar, Februar 2022
Fragen und Kontakt:
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