Aktualisiert am 27.05.2022 um 14:33 Uhr
- Der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (BEVH) geht davon aus, dass die kostenlose Retoure im Modehandel bald vorbei sein wird.
- Uniqlo und Zara haben bereits Tarife eingeführt, Otto und Zalando planen keine.
- Experten begrüßen Entwicklung.
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Der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (BEVH) geht davon aus, dass die kostenlose Retoure im Modehandel bald vorbei sein wird. „Wir freuen uns auf das Ende der bisher üblichen kostenlosen Rücksendungen, auf die auch die Kunden warten“, sagte ein Sprecher der „Süddeutschen Zeitung“ (SZ). Er nannte steigende Kosten: „Hohe Transport- und Verpackungspreise veranlassen den Handel, diese Kosten an die Kunden weiterzugeben.“
Insgesamt ist der Boom der Crown-Jahre in der Modebranche vorbei. Im vergangenen Jahr führte Japans größter Bekleidungshändler Uniqlo eine Rückerstattungsgebühr von 2,95 Euro pro Paket ein. Vor wenigen Tagen zog Zara, die bekannteste Modekette des spanischen Konzerns Inditex, gleich mit einer Rücksendegebühr von 1,95 Euro pro Retoure nach.
Experten am Ende der kostenlosen Rücksendung
Weitere Unternehmen sollen laut BEVH folgen. „Wenn die Rücksendekosten hoch bleiben, werden Zara und Uniqlo die ersten, aber nicht die letzten sein, die die Kosten an ihre Kunden weitergeben“, sagte der Sprecher. Amazon, Zalando und Otto gaben auf Nachfrage bekannt, dass sie keine Gebühren für die Retoure erheben wollen. „Wir werden von unseren Kunden definitiv keine Nachzahlungen für gezahlte Erstattungen zu einem Zeitpunkt verlangen, an dem sie auch von der Energie- und Warenzunahme betroffen sind“, sagte ein Sprecher der Otto-Gruppe.
Marco Atzberger, Retourenexperte am Kölner Handelsforschungsinstitut EHI, verteidigt kostenpflichtige Retouren: „Das ist der richtige Weg“, sagte er der SZ. Auch Björn Asdecker, Leiter der Forschungsgruppe Rückkehrmanagement an der Universität Bamberg, ist dankbar für den Wechsel. „Vielleicht gibt es jetzt einen Anfang“, sagte er. Deutschland gilt als „Europameister der Rendite“. Die Rücklaufquote liegt laut EHI bei bis zu 75 Prozent, bei Mode wird im Schnitt mindestens jedes zweite Paket retourniert. (dpa/okb)
Aktualisiert am 22.12.2021 um 15:13 Uhr
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