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Trotz gültigem Fust-Garantieschein muss sich der Kunde zur Reparatur direkt an den Fitbit-Hersteller wenden.
Frust bei Fust: Das erlebte ein „Espresso“-Hörer vor einigen Wochen, als er eine Fitbit-Uhr zurückgeben wollte. Bereits nach sechs Monaten erschien der Fitnesstracker-Bildschirm, der unter anderem die Herzfrequenz misst oder Schlafphasen aufzeichnet.
Also ging der Zuhörer zu Fusts Filiale und wollte die Uhr zurückgeben; Immerhin gibt es in der Schweiz zwei Jahre Garantie. Doch der Verkäufer nahm das Gerät nicht an: „Er sagte, Fust würde die Fitbit-Uhren nicht zurückgeben, ich musste mich direkt an den Hersteller wenden.“ Davon, dass laut Kassenbon die Garantie über Fust geht, wollte man im Laden nichts wissen: “Der Verkäufer sagte, dass alles nutzlos sei, ich musste mich direkt an Fitbit wenden.”
Garantiert Frust mit Fitbit-Uhren schon 2021
Vor etwas weniger als einem Jahr berichtete „Espresso“ über den Garantiefrust bei Fitbit-Uhren. Damals waren das Migros- oder Melectronics-Läden. Ein Migros-Mediensprecher erklärte damals, dass Melectronics seiner Gewährleistungspflicht nachkomme und Kunden ihre Fitbit-Uhr in einer Migros-Filiale zurückgeben könnten.
Und was ist mit der Tochtergesellschaft Coop Fust? Das Unternehmen schreibt auf Anfrage: „Natürlich können unsere Kunden Fitbit-Uhren auch zu einer Fust-Verkaufsstelle bringen, um sie im Rahmen der Garantie reparieren zu lassen. Dann schicken wir den Artikel direkt an den Hersteller zur Überprüfung.“ Allerdings sprach der “Espresso”-Hörer in seiner Fust-Filiale buchstäblich gegen eine Wand, meldete sich dann direkt bei Fitbit und erhielt einige Wochen später eine neue Uhr. “Für mich ist es jetzt vorbei”, sagt er. Aber Kundenservice ist anders.