Plusieurs heures pour débloquer la situation et une facture supplémentaire de plus de 1 000 euros : voilà le week-end de l’Ascension de Géraud largement gâché. Jeudi 26 mai, il devait s’envoler avec trois autres personnes vers Marrakech pour assister au mariage de sa nièce. Mais un problème informatique a entraîné l’annulation de dizaines de vols EasyJet, dont le sien. Le passager est scandalisé par les méthodes de la compagnie aérienne.
Quand Géraud arrive à l’aéroport de Roissy dans l’après-midi, tout va bien au départ. “On passe la douane, tout va bien. Puis on attend devant la porte d’embarquement pour monter dans l’avion.” C’est à ce moment-là qu’il se bloque : “Soudain, le panneau apparaît avec 20 minutes de retard. Deuxièmement, nous le voyons afficher “vol annulé” mais pas de publicité.”
Géraud, comme les autres passagers, s’interroge et pense à une erreur. C’est finalement l’employé d’EasyJet présent à la porte d’embarquement qui les a informés. “Elle nous dit que le vol est annulé, ils ne peuvent rien faire et nous devons regarder l’application.” L’inquiétude commence à monter parmi les passagers. “Deux autres personnes d’EasyJet partent parce qu’elles n’ont pas à s’occuper de tous les passagers”, a-t-il déclaré à franceinfo. Enfin, les passagers sont informés qu’il s’agit d’un problème informatique lié aux plans de vol et que plusieurs autres vols sont annulés.
Voyant cet échec, Géraud va récupérer ses bagages déposés dans la cave du tapis correspondant. Commence alors la recherche d’une solution d’urgence. “On verra les autres compagnies : Transavia, Air France, Royal Air Maroc… Au final, seule Royal Air Maroc nous a trouvé une solution.” Ils trouvent un vol pour Casablanca, d’où ils prendront un taxi pour Marrakech. Et il viendra à temps pour le mariage. Une solution d’urgence qui a un prix : 1 000 euros payés par quatre personnes sur le vol Royal Air Maroc, sans compter le taxi entre Casablanca et Marrakech. Mais c’était la seule option, selon Géraud.
“Nous avons trouvé une solution nous-mêmes et avec l’aide de Royal Air Maroc, mais absolument pas avec l’aide d’EasyJet, ni au téléphone ni dans l’application, qui ne fonctionnait pas”
Géraud, un client EasyJet dont le vol a été annulé
un franceinfo
Après le week-end, une autre course d’obstacles débutera pour Géraud et sa famille. “On va se faire rembourser, mais je pense qu’il va falloir se battre.” Il dit qu’il n’a jusqu’à présent rempli qu’un formulaire de remboursement à sens unique et “n’a aucune certitude” sur le reste des dépenses. “On ne parle même pas des remboursements de taxi ou de la différence de prix entre EasyJet et Royal Air Maroc. Mais on verra ça dans un deuxième temps. L’urgence était d’être présente à Marrakech pour ma nièce.”
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— Géraud Lassus (@geraud_lassus) 27 mai 2022
Si Géraud a fait le plus urgent avec un calme relatif, il est très en colère contre l’entreprise. “Nous sommes scandalisés. Nous n’avons pas eu d’offres. On nous a dit d’aller sur l’application mais cela n’a pas fonctionné. Chez Royal Air Maroc, on nous a dit qu’ils étaient surpris que la compagnie ne nous propose aucune alternative.”
Géraud, qui vole trois ou quatre fois par an, n’en est pas à son premier malheur : “J’avais déjà eu un problème similaire avec Vueling, j’ai dit que je ne reprendrais plus Vueling. Maintenant, je ne voyagerai plus avec EasyJet.”