Publié le mardi 24 mai 2022 à 19h43
Quand j’ai fini d’acheter un nouveau smartphone, Cis Vrancken a eu une très mauvaise expérience…
Cis Vrancken a acheté un smartphone Oppo avec l’assurance dommages Omnium. Mais lorsqu’il a déballé le téléphone, il est tombé de ses mains et a été endommagé. “Le plateau de la carte SIM a été plié pendant le processus. La carte SIM elle-même était verrouillée”, a-t-il déclaré à nos collègues du HBvL.
Pensant être couvert par son assurance, il décide de l’envoyer le réparer. Mais sa demande de dommages-intérêts a été purement et simplement rejetée. La raison ? “Parce que mon téléphone portable n’avait pas encore été utilisé pendant les 15 jours suivant l’activation de l’assurance. »
En principe, il est possible de souscrire une assurance dommages chute à tout moment, mais l’assurance prend généralement effet après un certain délai pour éviter les fraudes. Or, ce n’est pas le cas de Cis, qui aurait en fait droit à un remboursement. Il attend actuellement une réponse définitive de la compagnie d’assurance.