“BNP Paribas Fortis met en danger des personnes sous protection judiciaire. Cette banque abuse des droits des personnes vulnérables », a rapporté sur son compte Twitter. Un bain de sang qui n’est pas passé inaperçu sur le net et qui a suscité de nombreuses réactions. “Il y a 6 mois, ma mère a perdu son mari, dit l’avocat de la formation. Puis ma sœur et moi avons réalisé qu’elle n’était plus capable de se débrouiller seule, en raison de l’apparition de la maladie d’Alzheimer. Nous avons repris la gestion de ses affaires administratives et financières, mais elle reste indépendante pour vivre seule à la maison, faire ses courses et gérer ses affaires au quotidien. » L’ère numérique a poussé leurs filles à reprendre la gestion de leurs comptes bancaires et une tentative d’arnaque les a finalement amenées à franchir le pas pour devenir officiellement gérantes de patrimoine.
“C’est pourquoi nous avons choisi de mettre notre mère, avec son plein accord, sous tutelle judiciaire. Nous sommes donc allés voir le juge de paix pour commencer la procédure, poursuit Marie-Hélène Lahaye. Très à l’écoute, elle nous a longuement informés et a attiré notre attention sur les grandes difficultés causées par certaines banques dans le cadre de procédures de protection judiciaire. Il a évoqué des situations de personnes qui ont vu leur compte bancaire bloqué pendant de longues périodes, sans accès à leurs revenus. Pendant des semaines. Parfois pendant des mois. » Et cela n’a pas échoué.
Comptes bloqués pendant deux semaines
Conscientes du problème, les deux sœurs ont rapidement contacté la banque BNP Paribas Fortis à Huy, où leur mère est cliente depuis 50 ans. Entre les mails laissés dans le vide, les appels qui ne mènent à rien et les employés qui passent ou ne savent pas comment donner l’information, les filles n’ont pas obtenu de réponses à leurs questions : « Est-ce que notre mère va voir ses comptes bloqués si elle est sous protection légale ? Et si oui, comment empêcher ce blocage ? Ou comment débloquer le compte très rapidement ? Et pendant ce temps, cela fait presque deux mois.
“J’ai finalement reçu une réponse du service juridique de la banque me disant qu’ils avaient besoin de l’ordre du juge de paix pour éviter un blocus. Ensuite, je prends rendez-vous et nous devenons officiellement administrateurs. Le 18 mai, j’ai reçu l’ordonnance et l’ai envoyée au bureau de BNP Paribas Fortis afin d’éviter le retard de blocage du compte qui met tant de personnes vulnérables dans une situation impossible. » Et finalement c’est une perte de temps…
Malgré plusieurs demandes, les deux sœurs n’ont jamais eu de suite et les comptes ont finalement été bloqués. “Ma mère m’a appelé en larmes au téléphone. Elle a du mal à attraper la maladie d’Alzheimer et à perdre ses facultés mentales. C’est encore plus douloureux d’être privé de son propre argent. regrette la Bruxelloise. Puis il est allé voir ma sœur pour lui donner de l’argent pour toute la semaine. Alors je prends l’initiative de régler la situation. J’explique la situation à un employé et lui explique mes inquiétudes avant qu’il n’éclate de rire et me dise d’un ton méprisant qu’il n’a rien d’autre à faire. Enfin, je raccroche. » Et c’était il y a 15 jours.
Aujourd’hui, la situation est toujours débloquée. “Il y a deux jours, j’ai reçu un appel du médecin de ma mère me disant que je n’avais pas pu payer la consultation. Depuis quelques semaines, ma mère, atteinte de la maladie d’Alzheimer, est sans argent et sans carte bancaire, sans que personne ne puisse anticiper la situation. Comment des personnes âgées dans la même situation n’ont-elles pas un entourage direct mobilisable ? Comment peuvent-ils éviter d’être mis en danger en trouvant de la nourriture ou de l’argent loin de chez eux ? »