“La relation entre l’école et ses usagers est devenue tendue, et il est urgent de renouer le dialogue. C’est ainsi que Catherine Becchetti-Bizot, médiatrice de l’éducation nationale, résume le contenu de son rapport d’activité 2021, qui est publié ce lundi 25 juillet. Avec 18 000 saisines traitées en 2021 – dont 1 411 reçues en 2020 qui n’ont pu être traitées avant la fin de l’année -, la tâche de cette instance, chargée de régler les conflits entre l’administration, les usagers et le personnel, n’est pas à la hauteur de l’an dernier. . Il baisse même légèrement, 5 %. Cependant, le taux d’aiguillage a doublé en dix ans, et on constate une forte augmentation des conflits dans le système scolaire.
Les usagers de l’éducation nationale – élèves, étudiants et leurs familles – sont les plus susceptibles de solliciter le médiateur pour les aider à résoudre une difficulté ou un conflit. Parmi les références des utilisateurs, les questions sur la « vie scolaire » ont fortement augmenté : 24 % en un an et 106 % en cinq ans. “Ces saisines, principalement liées à l’enseignement scolaire, concernent des conflits école-famille, des problèmes de conduite et de discipline, et des litiges liés à la notation et à l’évaluation”, lit-on dans le rapport du médiateur.
“Notes de litige”
« Quatre mille deux cents saisines sur des conflits liés à la vie scolaire, c’est beaucoup pour le médiateur, qui ne reçoit qu’une partie des plaintes, précise Catherine Becchetti-Bizot. Les médiateurs académiques disent constater une augmentation des saisines liées à des problèmes de comportement, qu’il s’agisse de relations entre élèves, entre élèves et professeurs, ou entre parents et établissements… » Les parents d’élèves remettent plus souvent en cause les décisions (46 % des saisines liées à la vie scolaire ). s’inquiéter des conflits parents-école), et, même selon les médiateurs académiques, l’agressivité des usagers augmente. Au lycée, les familles ont aussi “pris l’habitude de répondre aux notes qui apparaissent dans la mémoire de l’école et qui comptent désormais pour le lycée”, remarque-t-il, d’où l’augmentation des saisines sur le sujet : elles sont cinq fois plus nombreuses que cinq années. Est-ce que.
Pour son rapport d’activité 2021, le médiateur de l’éducation nationale a également choisi de mettre en lumière des problématiques qui accumulent les tensions, parfois depuis plusieurs années, des problématiques pour lesquelles le nombre de saisines est constant et où l’administration peine à trouver des réponses pérennes.
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