L’essentiel Entre l’erreur informatique et le manque de personnel, la compagnie EasyJet a dû faire face ces derniers jours à une série de problèmes qui l’ont amenée à annuler plusieurs centaines de vols.
Le week-end de l’Ascension a été marqué en partie par l’annulation de plus de 200 vols EasyJet. En France, les aéroports de Paris-Charles-de-Gaulle, Lyon, Nice, mais aussi Toulouse, ont été particulièrement concernés. Et les nouveaux vols seront encore annulés dans les prochains jours.
Problème informatique
Tout a commencé le jeudi 26 mai, jour du grand départ de millions de Français qui profitaient d’un week-end de quatre jours sur le pont de l’Ascension. En journée, EasyJet rapporte que plus de 200 des 1 700 vols prévus ce jour-là doivent être annulés à la dernière minute, parfois même alors que les passagers sont en salle d’embarquement.
Ces vols “ont été affectés par un problème lié aux systèmes informatiques”, précise la compagnie, qui souligne que le problème “a été résolu en quelques heures”. Cependant, le mal est fait. Et les utilisateurs sont déçus.
Bonjour EasyJet, c’est un plaisir comment vous traitez vos clients, ce sera pour moi une nuit à l’aéroport sans solution de sécurité avant jeudi prochain pour rentrer en France et sans votre prise en charge (hôtel, repas…) #easyJet\ud83d\ ude20 \ ud83d \ ude20 \ ud83d \ ude20
— adrien rousseau (@zglouglou) 26 mai 2022
Essayez-vous de gagner le concours de la pire compagnie aérienne de l’année @easyJet ? Est-il normal d’annuler un vol alors que tous les passagers sont dans la salle bateau, sans donner de raison et sans proposer de vol de remplacement ?
— Camille Niechcicki (@Camomille) 26 mai 2022
Aucun aéroport en Europe ne semble épargné. En France, il désigne Paris-Charles-de-Gaulle, Lyon, Nice ou encore Toulouse, avec plus d’une vingtaine de vols au départ de ces villes vers le Royaume-Uni, le Maroc, le Portugal, l’Italie ou l’Espagne, tous annulés.
La source du problème informatique responsable de ces annulations en série n’est pas encore connue. Il n’a pas encore été, du moins, signalé par la société. L’hypothèse d’un piratage informatique, dont l’entreprise a été victime en mai 2020, semble toutefois écartée, selon un expert du secteur qui s’exprime dans La Dépêche du Midi. A l’époque, en effet, EasyJet n’avait pas caché ce piratage.
Or, vendredi 27 mai, et bien que le problème ait été résolu au niveau informatique, “quelques vols ont malheureusement été affectés par un effet domino” sur le réseau EasyJet, a noté la compagnie.
Manque de personnel
En plus de ce problème informatique et suite aux plus de 200 vols annulés inopinément jeudi, EasyJet a annoncé samedi 28 mai qu’un nombre similaire de vols devraient être annulés d’ici le 6 juin.
Pour justifier ces annulations, l’entreprise évoque à nouveau les conséquences des problèmes informatiques rencontrés, mais aussi les soucis liés au manque de personnel. Depuis la reprise du trafic aérien à des fréquences comparables à celles que connaissait le secteur avant la crise du Covid, les entreprises dans leur ensemble sont en effet confrontées à de sérieux problèmes de recrutement.
C’est ainsi qu’environ 24 vols au départ de l’aéroport de Gatwick seront annulés chaque jour jusqu’au 6 juin, a annoncé la compagnie. Pour savoir si votre vol est concerné, EasyJet utilise un moteur de recherche dédié.
Nous nous excusons auprès de tous les clients dont les vols ont été affectés par des problèmes de système informatique. Vous pouvez vérifier le statut de votre vol ici >>> https://t.co/z1q01rpz7Z
— easyJet (@easyJet) 26 mai 2022
La compagnie a d’ailleurs récemment supprimé six sièges sur certains de ses A319 afin de réduire l’équipage nécessaire à ces vols en solo et pallier au moins en partie ce manque d’effectifs. Mais ce n’est pas assez.
“Client […] ils ont la possibilité de réserver à nouveau leur vol ou de recevoir un remboursement et peuvent demander une indemnisation conformément à la réglementation », a déclaré le groupe.
D’autres problèmes à venir ?
Jusqu’à présent, la compagnie n’a fait aucune autre annonce concernant d’éventuelles nouvelles annulations de vols après le 6 juin. Mais les problèmes de pénurie de personnel – qui affectent également plusieurs autres entreprises – ne devraient pas disparaître, selon les experts du secteur.
Pourtant, la vingtaine d’annulations quotidiennes annoncées par EasyJet ne sont pas extraordinaires non plus, glisse un expert. “Cela ne représente même pas 2% du trafic d’EasyJet au final, car la compagnie opère actuellement plus de 1 500 vols par jour. Tant de bruit”, nous disent-ils.