Auch am dritten Tag nach dem teilweisen Ausfall von Bezahlterminals bleiben die Probleme im Einzelhandel bestehen. Die Störung der Bezahlterminals von Verifone, die alle Netzbetreiber betrifft, dauere an, teilte der Zahlungsdienstleister Concardis am Freitag (27.05.2022) in Eschborn mit.
Bisher kam es beispielsweise in den Geschäftsstellen von Aldi, Edeka, Rewe, Netto, Rossmann und DM zu Störungen, wenn Kunden ihre Karteneinkäufe bezahlen wollten. Wie lange das Problem anhält, ist unklar.
Zahlungen mit Supermarktkarten werden aufgrund einer Unterbrechung storniert
Die Supermarktkette Konsum hatte bereits am Dienstagnachmittag auf Facebook vor dem Ausfall gewarnt: „Achtung, ein wichtiger Hinweis für Sie! Aufgrund einer deutschlandweiten Unterbrechung ist die Zahlung per Karte in unseren Filialen derzeit nicht möglich“. Dies betrifft sowohl Bank- und EC-Karten als auch Kreditkarten. First Focus Online hatte darüber berichtet.
Das Problem sind nicht die Karten selbst, sondern die Lesegeräte, die die Daten nicht mehr weiterleiten können. Verantwortliche Zahlungsdienstleister und Softwareanbieter arbeiten bereits an einer Lösung.
Dabei handelt es sich laut Bundesverband deutscher Banken um ein bestimmtes Endgerät des Herstellers Verifone, konkret um den Typ H5000. Allerdings wird dieser in Deutschland nur sporadisch eingesetzt. Wie lange die Unterbrechung dauern wird, ist derzeit noch unklar. Ein Sprecher des Finanzdienstleisters Concardis wies darauf hin, dass betroffene Einzelhändler nicht dieselben Kartenleser neu starten sollten. Geräte sollten auch mit dem Stromnetz und dem Stromnetz verbunden sein, da nur so der Hersteller das Problem beheben kann. Auch Visa-Kunden hatten auf dem Portal „alle Störungen.de“ gemeldet, dass ihre Karte weder an der Tankstelle noch am Geldautomaten funktioniert habe.
Software-Update zur Behebung von Fehlfunktionen
„Die Störungen gehen weiter“, sagte ein Sprecher des Finanzdienstleisters Concardis am Donnerstagnachmittag. „Wir warten immer noch auf Verifone-Signale.“ Ähnlich äußerte sich eine Sprecherin des Zahlungsdienstleisters Payone.
Das US-Unternehmen äußerte sich am Donnerstag erstmals zu den Problemen und kündigte eine Lösung an. „Wir werden unseren Kunden in Kürze ein Software-Update zur Verfügung stellen, um das Problem zu beheben, und sie informieren, sobald es verfügbar ist“, sagte ein Sprecher von Verifone Deutschland. Das Terminal vom Typ H5000 wird den Angaben zufolge hauptsächlich in Deutschland eingesetzt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und arbeiten mit höchster Priorität an der Lösung des Problems.
Ursache für die Unterbrechung ist laut Payone ein Zertifikatsfehler in bestimmten Versionen der von Verifone bereitgestellten Software. Der Zahlungsdienstleister rechnet nicht mit einer schnellen Umsetzung des angekündigten Software-Updates, da nach bisherigen Informationen ein manueller Eingriff am Terminal erforderlich ist. „Dieser komplexe Prozess kann daher nicht ad hoc vor Ort durchgeführt werden, sondern wird lange dauern“, sagte er. Dabei wollen wir unsere Kunden unterstützen.
Bitte teilen Sie uns rechtzeitig mit, wenn es zu Pannen kommt
Generell sollten Kunden beim Einkaufen auf entsprechende Supermarktschilder oder Werbung achten oder direkt mit dem Personal über eine mögliche Störung sprechen, wenn sie nicht effektiv genug darauf eingehen.
Im Gegensatz zu Supermärkten und Discountern können Tankstellen Pfand akzeptieren, bis die Kosten beglichen werden können. Dazu gehören Personalausweis, Führerschein oder Krankenversicherungskarte. Auch hier sollten Kunden vorab Rücksprache mit den Mitarbeitern halten.
Anbieter von alternativen Zahlungsmethoden wie QR-Code werden durch den Vorfall gestärkt. Wie das Beratungsunternehmen ZIIB mitteilt, funktionieren QR-Systeme ohne Endgerätehardware. Daher können Sie auf diese Weise Umsatzeinbußen vermeiden.
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