Annullierte Flüge und lange Schlangen an Check-in- und Sicherheitskontrollen: Für viele Briten begannen die Frühlingsferien Anfang Juni mit viel Frust am Flughafen. Die Probleme wurden durch Personalmangel bei Fluggesellschaften und Flughäfen verursacht. Die Bedingungen an den Flughäfen zeigten: Es wollen wieder mehr Menschen reisen, aber die Luftfahrtindustrie kann diese stark gestiegene Nachfrage kaum bedienen: Es fehlt an Mitarbeitern, die während der Pandemie andere Jobs gesucht haben oder suchen mussten. Bis Juli haben Lufthansa und Eurowings bereits Hunderte Flüge gestrichen. Der Chef der Gewerkschaft der Flugsicherung hat kürzlich vor einem beispiellosen Chaos an deutschen Flughäfen in diesem Sommer gewarnt und die Politik zum Handeln aufgerufen. Die wichtigsten Fragen im Überblick.
Was erwartet Sommerurlauber in den Sommerferien?
„Wir hoffen, dass diese Situation den Sommer über bis in den Herbst hinein anhalten wird, da es kaum bis unmöglich ist, in kurzer Zeit in allen betroffenen Bereichen das notwendige Personal bereitzustellen“, sagte Karolina Wojtal von der Europäischen Verbraucherzentrale Deutschland.
Was können Reisende vor der Abreise tun?
Bleiben Sie über den Status Ihres Fluges informiert. Und pünktlich zum Flughafen. „Generell sollten Passagiere früher als üblich am Flughafen eintreffen, mindestens zweieinhalb bis drei Stunden vor Abflug“, sagte Melanie Gerhardt, Leiterin Sicherheits- und Krisenmanagement des Betreibers tourist DER Touristik. Melden Sie sich nach Möglichkeit vorab online an. Diejenigen, die auf Kurzreisen auf Aufgabegepäck verzichten können.
Wenn Sie in der Nähe des Flughafens wohnen, können Sie am Vorabend einchecken und gleichzeitig Ihr Gepäck aufgeben. Manche Fluggesellschaften bieten das an, sagt Gerhardt, und das erspart den Touristen die Warteschlange beim Check-in. Es wird empfohlen, gleich nach der Anmeldung zur Sicherheitskontrolle zu gehen. Wenn Sie bereits vorab eingecheckt haben, begeben Sie sich direkt nach Ihrer Ankunft am Flughafen dorthin. All diese Tipps gelten besonders für arbeitsreiche Urlaubszeiten.
In Anbetracht bereits angekündigter Flugausfälle: Wann und wie kann meine Fluggesellschaft meinen Flug stornieren?
Im Prinzip können Sie es immer tun; abhängig von der Zeit haben Reisende jedoch Anspruch auf Rückerstattung und ggf. Entschädigung. Dafür steht die EU-Fluggastrechteverordnung. Sie gilt für alle Flüge innerhalb der Europäischen Union. Für Flüge, die in der EU landen, gilt es nur, wenn die Fluggesellschaft ihren Sitz in einem der EU-Mitgliedstaaten hat.
Ist das Urlaubspaket für den Sommerurlaub in Gefahr?
Der Deutsche Reiseverband (DRV), der Reiseveranstalter und Reisebüros vertritt, macht es zumindest deutlich. „Es ist ziemlich unwahrscheinlich, dass gut reservierte Routen für Pauschalreisen zu touristischen Zielen im Mittelmeerraum oder zu weiter entfernten Zielen in größerem Umfang gestrichen werden“, teilte der DRV auf Anfrage mit. „Dies gilt insbesondere für Flüge, die Reiseveranstalter weit im Voraus gebucht haben.“
Die Veranstalter und Reisebüros stehen in engem Kontakt mit den Fluggesellschaften, um die Auswirkungen möglicher Flugausfälle so gering wie möglich zu halten. Der DRV weist auch darauf hin, dass bisher nicht alle Fluggesellschaften im Detail bekannt gegeben haben, welche konkreten Flüge gestrichen werden. Betroffen sind jedoch häufig Inlandsflüge, die für touristische Reisen weniger wichtig sind.
Kann ich jetzt im Voraus buchen?
Der DRV rechnet nicht damit, dass sich der Personalmangel bei Airlines und Flughäfen auf Last-Minute-Reisen auswirkt. „Für den Sommer sind noch viele Reisen buchbar.“
Und wenn ich noch nach Flügen suche, wird das nicht teuer?
Laut einer diese Woche veröffentlichten Umfrage der Skyscanner-Flugsuchmaschine können Reisende Geld sparen, wenn sie flexibel sind. Flugreisen in die Türkei sind in der letzten Augustwoche im Schnitt rund 36 % günstiger als Mitte Juli: Die durchschnittliche Ersparnis einer vierköpfigen Familie liegt bei 428 Euro.
Auch am Abreisetag können Sie bei entsprechender Absprache bares Geld sparen. Laut Skyscanner ist es oft ratsam, innerhalb einer Woche zu fliegen. Die Flugsuchmaschine und ihre Konkurrenten wie Kayak, Momondo oder Google Flights haben eine Kalenderübersicht, in der Sie Flugpreise für bestimmte Strecken im Laufe einer Woche oder eines Monats vergleichen und die Flugtage für die gesuchte Verbindung günstiger finden können zum. pro.
Sollte mich eine Fluggesellschaft im Falle einer Stornierung auf jeden Fall erneut buchen oder das Risiko eingehen, mein Ticketgeld zurückzubekommen, aber nachdem ich keinen Flug hatte?
Gemäß der Fluggastrechteverordnung haben Fluggäste das Recht, zwischen einer vollständigen Rückerstattung des Ticketpreises und einer Neubuchung durch die Fluggesellschaft zu wählen. “Sie haben also Anspruch auf eine neue Reservierung”, sagte Verbraucherschützer Wojtal. „Das funktioniert in der Praxis nicht immer.“
Kommt die Annullierung des Fluges einige Tage vorher, sollten Touristen prüfen, was für sie günstiger ist. Möglicherweise können sie sogar noch günstigere Flüge buchen, da die Preise manchmal kurz vor dem Abflug noch einmal sinken, was eine Rückerstattung bedeutet. Allerdings sollten Sie auf eine erneute Buchung bestehen, wenn die von Ihnen gewählten Alternativflüge deutlich teurer sind als der stornierte Flug.
Was zu beachten ist: In der Regel werde die Airline den Passagier umbuchen, so Wojtal. Ansonsten solltest du unbedingt die Genehmigung der Airline für die eigenständige Alternativbuchung einholen, damit es keine Probleme mit der Rückerstattung gibt.
Was passiert mit meinem gebuchten Hotel oder Ferienhaus, wenn mein Flug durch mein Verschulden annulliert wurde?
Bezahlen musst du es trotzdem. Wojtal erklärt, dass Sie nur dann eine Rückerstattung verlangen können, wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Ferienhauses oder des Hotelbetreibers eine Stornierung vorsehen. Ansonsten bleibt nur auf guten Willen zu hoffen.
Was gilt für Reisepakete, wenn ein Flug storniert wird?
Hierfür ist der Veranstalter verantwortlich. Die Verbraucherzentrale Hamburg macht deutlich, dass sie einen Ersatztransport organisieren muss. Und der Reisepreis soll sich durch die neue Flugverbindung nicht erhöhen, auch wenn der Reiseveranstalter kurzfristig teurere Flüge aufgrund der Absage kaufen musste.
Wer bei der Buchung seine Handynummer angegeben hat, wird bei Flugplanänderungen oder -streichungen umgehend von unserem Sicherheitsmanagement benachrichtigt, erklärt Melanie Gerhardt von DER Touristik. Und: „Falls ein Gast wirklich seinen Flug verpasst, kümmern wir uns rund um die Uhr um die Umbuchung.“
Laut Verbraucheranwalt Wojtal kommen bei Ausfall eines Fluges im Rahmen einer kombinierten Reise Ansprüche gegen den Reiseveranstalter auf Minderung des Reisepreises oder sogar Reisezeitersatz in Betracht.
Habe ich im Falle einer Stornierung als Einzelreisender auch Anspruch auf Entschädigung?
Möglicherweise ja. Der Zeitpunkt ist entscheidend. Versendet die Airline die Stornoinformationen weniger als 14 Tage vor Abflug, steht Ihnen neben dem beschriebenen Wahlrecht zwischen Rückerstattung und Neubuchung je nach Einzelfall ggf. eine Entschädigungszahlung von bis zu 600 Euro zu . .
Laut Verbraucherschützer Wojtal stellen sich wichtige Fragen: Wann genau wurde gemeldet? Ein Ersatzflug wurde angeboten, und wenn ja, wie viel später sollte er starten oder landen? Wie lang ist die Flugstrecke?
Konkret gilt: Wenn die Stornierung sieben Tage bis zwei Wochen vor Abflug erfolgt ist und Alternativflüge angeboten werden, die spätestens zwei Stunden früher starten und maximal vier Stunden später als die ursprünglichen Flüge landen, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Wenn dies weniger als sieben Tage im Voraus gemeldet wird, gilt dies nur für alternative Flüge, die spätestens eine Stunde vorher abfliegen und spätestens zwei Stunden später landen.
Ansonsten haben Sie in der Regel Anspruch auf Entschädigungszahlungen. Bei Flügen bis 1.500 Kilometer sind es beispielsweise 250 Euro. Das einzige, was einen Schlüssel ins Werk werfen kann: wenn außergewöhnliche Umstände wie extremes Unwetter dazu führten, dass der Flug gestrichen werden musste.
Gut zu wissen: Wenn Sie aufgrund einer vorzeitigen Stornierung auf Ihren Ersatzflug zum Flughafen warten müssen, haben Sie Anspruch auf Assistance-Leistungen. Verpflegung oder Übernachtung im Hotel sind laut Wojtal je nach Länge der Wartezeit möglich.
Wie ist die Rechtslage, wenn ich meinen Flug wegen fehlender Sicherheitskontrollen verliere?
„Hier kommt es auf den Einzelfall an, das ist nicht durch das Reglement geregelt“, sagt Karolina Wojtal. Ein Anspruch gegen die Fluggesellschaft, den Reiseveranstalter oder den Flughafenbetreiber besteht nur, wenn der Fluggast rechtzeitig vor Abflug am Flughafen eingetroffen ist.
Voraussetzung für eine Verantwortlichkeit der Fluggesellschaft oder des Betreibers ist ein organisatorischer Fehler in der Abrechnungs- oder Kontrollphase, beispielsweise der Einsatz von wenig Personal, das Öffnen weniger Schalter oder Schleusen oder eine allgemein schlechte Organisation. der Prozesse.
Wie ein Urteil des Landgerichts Frankfurt zeigt, können Sie bei überhöhten Wartezeiten bei Sicherheitskontrollen der Bundespolizei auch dann Anspruch auf Entschädigung durch die Bundesrepublik Deutschland haben, wenn Sie den Flughafen vorher erreicht haben. der vom Flughafenbetreiber oder der Fluggesellschaft empfohlenen Zeit. (Ref.: 1 U 220/20)
Wenn Sie pünktlich am Flughafen sind und trotzdem riskieren, Ihren Flug wegen langer Warteschlangen zu verpassen, ist es wichtig, den Zeitablauf zu dokumentieren, sagte Reiseanwalt Paul Degott im Redaktionsnetzwerk …