Près d’un tiers des vols des filiales d’Air France sont annulés ce samedi et un quart dimanche, en raison d’une grève salariale à l’appel d’un syndicat des hôtesses et des administrateurs.
Les vacances ont mal commencé pour de nombreux passagers de Transavia. Depuis plusieurs jours, une grève, appelée par le syndicat minoritaire SNPNC, entraîne de nombreuses annulations de vols.
“Transavia France prévoit d’exploiter 70% de sa capacité au cours des deux prochains jours et 75% dimanche”, a déclaré vendredi un porte-parole. Force est de constater que près d’un tiers des vols sont annulés le samedi et un quart le dimanche.
Face au mécontentement des passagers, la direction de la filiale d’Air France a présenté ses excuses et précisé, dans un communiqué, les démarches lors de l’annulation d’un vol. Voici ce qu’il faut retenir.
• Mon vol a été annulé, y a-t-il une alternative ?
Transavia propose bien une alternative « dans la mesure du possible », mais « à une autre date ou heure » voire avec « une autre compagnie ».
“Dans ce cas, les frais inhérents à ce changement (nuit d’hôtel supplémentaire, nourriture, etc.) seront remboursés par Transavia, conformément à la réglementation européenne”, souligne la compagnie.
Si aucune alternative n’est proposée, le passager pourra obtenir le remboursement du billet.
• Suis-je obligé d’accepter cette alternative ?
Non. Dans ce cas, le passager peut obtenir le retour du billet. Attention, s’il s’agit d’un déroutement, il est possible de trouver soi-même une solution qui sera remboursée par Transavia.
• Comment puis-je me faire rembourser mon billet ?
Il existe un formulaire en ligne à remplir sur le site de Transavia, que vous trouverez sur ce lien.
• Puis-je obtenir une compensation supplémentaire ?
Oui. En cas d’annulation, il est possible d’obtenir une indemnisation en plus du remboursement du billet d’avion. Il s’agit d’un règlement européen qui fixe le montant de l’indemnisation, en fonction de la durée du vol.
– 250 euros pour les vols de moins de 1500 km
– 400 euros pour les vols intracommunautaires ou les vols de 1500 à 3500 km
– 600 euros pour les autres vols de plus de 3500 km
Vous devez adresser votre réclamation (par lettre recommandée avec accusé de réception) au service client de la compagnie aérienne.
• Les frais d’hébergement sont-ils également remboursés ?
Non, l’entreprise n’est pas obligée de rembourser les dépenses prévues à destination telles que les loyers.
Thomas Leroy BFM Journaliste d’affaires