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Die meisten Telekommunikationsanbieter berechnen eine “Aktivierungsgebühr”, wenn sie sich für ein neues Internetabonnement anmelden.
Eine jüngere SRF-Hörerin im Kanton St. Gallen ist kürzlich umgezogen und brauchte zu Hause ein neues Internet-Abo. Beim Vergleich verschiedener Angebote stellte er fest, dass die meisten Telekommunikationsanbieter zusätzlich zu den monatlichen Kosten eine einmalige „Aktivierungsgebühr“ erheben.
Tarife zwischen 0 und 111 Franken
Und die Unterschiede sind gross: Während einige Anbieter kostenlos sind, kostet die Aktivierung bei anderen mehr als 100 Franken.
Der SRF-Hörer fragt: „Sind diese Aktivierungsgebühren noch gerechtfertigt? Oder ist es nur die Durchwahl?“ Sein Verdacht ist, dass viele Anbieter mit niedrigen Abo-Preisen neue Kunden anlocken, die nicht erkennen, dass Abo aufgrund des hohen Einmalpreises auf ein Jahr gerechnet nicht so attraktiv ist.
Allerdings achten die meisten Kunden mehr auf die monatlichen Kosten als auf die Aktivierungsgebühr. Und Anbieter nutzen diese Tatsache aus.
Telekom-Experte hält Tarife für “relativ hoch”
Ralf Beyeler vom Moneyland Vergleichsdienst bestätigt die Hypothese. Er findet eine Aktivierungsgebühr von rund 100 Franken «relativ hoch». Anbieter hätten natürlich einen gewissen Aufwand, wenn jemand nach einem neuen Abo fragen würde. „Allerdings achten die meisten Kunden mehr auf die monatlichen Kosten als auf die Aktivierungsgebühr. Und das machen sich die Lieferanten zunutze», sagt Beyeler gegenüber dem SRF-Verbrauchermagazin Espresso. Dies zeigt sich auch darin, dass die Aktivierungsraten in der Vergangenheit gestiegen sind.
Telekommunikationsexperte Oliver Zadori vom Vergleichsdienst Jungle Compass hat die Internetaktivierungsraten verschiedener Anbieter für „Espresso“ verglichen (siehe Tabelle). Fazit: Es gibt tatsächlich große Unterschiede.
Bei Init7 kosten Anschluss und Router 333 Franken
„Mit iWay ist alles kostenlos. Am gefragtesten sind Yallo, Salt und früher auch UPC. Das teuerste Angebot habe ich auf Init7 gefunden: Der Anschluss dort kostet 111 Franken und der Router kostet auch 222 Franken: Das sind 333 Franken, nur um anzufangen», resümiert Oliver Zadori. Swisscom und Sunrise verzichten auf die Gebühr bei Online-Bestellungen.
Wie rechtfertigen Anbieter die Gebühr?
Salt schreibt: „Das Aktivieren und Deaktivieren einer Verbindung erfordert das Eingreifen eines unserer Partner vor Ort. Daher entstehen Kosten. CHF 99.95-Tarife decken die Salt-Kosten nicht. ”
Swisscom, Wingo und Quickline schreiben: Grund dafür sind die Kosten für den Versand und die Bereitstellung des Dienstes und die Bereitstellung des „kostenlosen“ Modems/Routers.
Der teuerste Anbieter im Vergleich, Init7, schreibt: Tarife sind nicht kostendeckend. Anders als die Konkurrenz betreibt das Unternehmen eine eigene Technologie und die Kunden können den Router selbst auswählen.
Eine telefonische Beratung kann sich lohnen
Schließlich entschied sich der „Espresso“-Hörer für ein Internet-Abo bei Wingo. Er schloss das Abonnement telefonisch ab und erhielt die Aktivierungsgebühr von 99 CHF geschenkt.
Telefonisch ein Angebot einholen kann sich lohnen: Zumindest bei Sunrise und Salt heißt es auf Anfrage, dass unter Umständen der Tarif in bestimmten Fällen beispielhaft dargestellt wird.