Notruf NÖ-Dienste können jetzt auch über Messaging-Dienste angerufen werden

„Ab sofort ist es beispielsweise möglich, per Chat einen Krankenwagen zu buchen oder eine Gesundheitsberatung anzufordern“, erklärt Landeshauptfrau Johanna Mikl-Leitner.

Selbstverständlich sind alle Dienstleistungen weiterhin per Telefonkontakt möglich. Krankentransporte, Sprechstunden und ähnliches bleiben unverändert und können über bekannte Krankentransportnummern, Helplines oder telefonisch unter 1450 erreicht werden. Die Nutzung dieses Dienstes ist nicht für Notfälle vorgesehen.

In der modernen Kommunikation wird die Nutzung von Online-Nachrichtendiensten immer wichtiger, wie auch Christof Constantin Chwojka, Geschäftsführer von Notruf NÖ, weiß: „Daher war es selbstverständlich, dass wir uns in diesem Bereich weiterentwickelt haben. Wir haben mehr als 5 Millionen Kontakte registriert letztes Jahr.”

„Chat Room Agents“ bearbeiten eingehende Anfragen

LeoChat steht ab sofort für alle nicht dringenden Dienste zur Verfügung, wie die verschiedenen Infolines, Krankentransporte, Arzt- oder Apothekensuche bis hin zum Erstkontakt mit 1450, der telefonischen Gesundheitsberatung. „Außerdem rollen wir eine neue Kategorie von Mitarbeitern aus. Unsere eigenen Chat Room Agents (CRAs), die für diese spezielle Tätigkeit entsprechend geschult wurden, bearbeiten eingehende Anfragen“, informiert Chwojka.

vlnr LeoChat Projektleiter Bernhard Eisenbock, LH Johanna Mikl-Leitner, ChatRoomAgentin Julia Hagl, Geschäftsführer von Notruf Niederösterreich Christof Constantin Chwojka

Foto: NLK Pfeffer

Ein Teil des Chats wird vollständig autonom durch das automatische System durchgeführt: Wo kein weiteres Eingreifen von Mitarbeitern erforderlich ist. In anderen Bereichen werden Sie jedoch an einen Chatroom-Agenten verwiesen, um weitere Details und Fragen zu klären.

Links zu den jeweiligen Kanälen finden sich unter www.notrufnoe.at oder QR-Codes ermöglichen die Nutzung von LeoChat täglich zwischen 7.00 und 21.00 Uhr Sie können derzeit folgende Messaging-Dienste nutzen:

• Wie geht es dir

• Apple-iMessage

• Telegramm

• Facebook Messenger

• Instagram

• Live-Web-Chat