Publié le dimanche 10 juillet 2022 à 19h10
Le vol TUI est devenu un cauchemar pour tous les passagers, qui ont non seulement atterri en retard, mais aussi dans un autre aéroport.
Ce retour de Turquie, les passagers des vols TUI s’en souviendront toute leur vie. Il leur aura fallu 12 heures pour regagner l’aéroport de Birmingham, où ils ont fini par essayer d’ouvrir une porte pour récupérer leurs bagages.
Le vol qui devait durer 4 heures en aura finalement pris 12. Une situation cauchemardesque pour tous les passagers. Catherine Arnold, 40 ans, et son compagnon Tom, 41 ans, voyageaient sur ce vol. Ils ont quand même dû attendre 4 heures une fois à l’aéroport pour récupérer leurs bagages. « Nous avions déjà plus de 4 heures de retard lorsque nous avons pris le vol », explique Catherine. “L’hôtesse de l’air est venue et a dit que nous ne pouvions plus retourner à Norwich parce qu’il était trop tard dans la nuit et qu’ils allaient nous détourner vers Birmingham. Il y avait beaucoup de gémissements”, ajoute-t-il.
Mais le désordre ne s’est pas arrêté là. En plus d’être détournés, les passagers ont eu du mal à récupérer leurs bagages. “Lorsque nous sommes arrivés à Birmingham pour récupérer nos sacs, les sacs ne sont pas sortis. C’était horrible car il n’y avait pas de personnel. Nous y avons été piégés pendant un total de quatre heures, sans pratiquement aucune communication », raconte Catherine.
Après un accident, les passagers ont dû attendre de nombreuses heures pour récupérer leurs bagages. “Il n’y avait pas de représentant TUI avant 7h du matin et nous avons atterri à 3h20 du matin. Tout le monde était fatigué et marre. Et il y avait des gens avec des enfants en bas âge”, explique Catherine. “J’ai vu une femme demander sa poussette en disant:” Je me fiche de mes sacs, puis-je avoir ma poussette? Je ne peux plus. Il a dû amener son petit dormir par terre à la fin », explique-t-il encore.
“Quand nous sommes finalement partis, on nous a dit que des bus nous attendraient, mais quand nous sommes partis, il n’y avait qu’environ six taxis. La plupart d’entre nous étions sur le trottoir pendant une heure », raconte Catherine.
Les nerfs des passagers avaient été tellement tendus que la police a dû intervenir pour tenter de calmer l’ambiance, lit-on dans les colonnes de Birmingham Live. Suite à l’incident, la compagnie aérienne TUI a reconnu avoir fraudé ses passagers.
“Pour rire, TUI nous a envoyé un mail s’excusant et nous offrant un bon de 150 £ pour nos prochaines vacances chez TUI, ce que j’ai pris comme un coup de pied dans les dents. On ne volera plus avec TUI après d’Ça”, s’exclame Catherine.