Le directeur général d’Air France a présenté lundi ses “profondes et sincères excuses” après les interruptions de vols ces derniers jours, dues notamment à une grève à Roissy où il reste encore des milliers de bagages en attente. Quelque 17.000 bagages sont concernés, selon une source aérienne. “Le départ différé de tous les bagages prendra jusqu’à plusieurs jours”, a souligné Anne Rigail dans un message aux clients.
La situation découle de “mouvements sociaux qui ont gravement perturbé le fonctionnement des trieurs de bagages” vendredi à Roissy-Charles-de-Gaulle (CDG), a indiqué le responsable. Les employés du gestionnaire de l’aéroport de Paris, le Groupe ADP, dont les pompiers, se sont mis en grève le week-end dernier pour réclamer une augmentation de salaire.
Les syndicats réclament une augmentation de salaire de 6 %, égale à l’inflation, « notamment parce que nous avions consenti à une baisse de 5 % de nos revenus pendant le Covid », explique Fabrice Michaud, secrétaire général de la CGT Transports. La direction leur offre une augmentation de 4 %.
Ce désaccord a conduit à une grève, qui a entraîné chaque jour des dizaines d’annulations préventives de vols au départ ou à l’arrivée de CDG pour des raisons de sécurité : les pistes du premier aéroport français ont dû être fermées.
Nouveau préavis de grève pour le week-end prochain
Un nouvel avertissement a été présenté pour le week-end prochain, celui des grandes sorties en vacances d’été. ADP a reconnu que la grève avait impacté le classement des bagages, mais seulement sur 15 vols sur les 1.300 vendredi, soit 1.500 valises. Selon un porte-parole, il s’agit “d’un problème informatique au niveau des entreprises (qui) a causé le plus de dégâts”.
“Tous les équipages d’Air France travaillent sans relâche à votre service pour résoudre les situations les plus complexes, notamment en matière de détournement” de bagages, a promis Anne Rigail. La dirigeante a pris la défense de son entreprise, soulignant qu’elle avait continué à embaucher malgré les incertitudes liées à la crise sanitaire.
Jusqu’à 1 607 euros d’indemnisation
“Nous avons également demandé, depuis janvier dernier, à tous nos sous-traitants et partenaires de se préparer à une forte demande de déplacements, à 90% du niveau de 2019. Malheureusement, il faut garder à l’esprit que sur les deux dernières semaines, “Nos opérations ont s’est très gravement détériorée en raison de dysfonctionnements externes, qu’il s’agisse de mouvements sociaux aéroportuaires ou de dysfonctionnements d’infrastructures », reconnaît-il.
Les passagers privés avec bagages à l’arrivée et ayant engagé des besoins de première nécessité (vêtements, produits d’hygiène) peuvent demander un remboursement auprès de la compagnie. Si le bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours, son propriétaire pourra percevoir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 607 euros, avec justificatifs, conformément aux termes de l’accord de Montréal régissant certains aspects du transport aérien.