Zwei Prozent aller Bestellungen gehen als Retoure an uns zurück. Alles, was nicht defekt oder reparierbar ist, wird unter dem Label „gebraucht und getestet“ weiterverkauft. Wir entsorgen und recyceln nur echten Schrott.
Retouren sind ein heiß diskutiertes Thema im Online-Handel. Wenn die Verpackung des Stabmixers leicht kaputt ist, das T-Shirt nicht passt oder die neue Kaffeemaschine einen kleinen Kratzer hat, leiten einige Online-Händler die Rücksendung direkt in den Entsorgungscontainer. Und das, obwohl die Produkte in einwandfreiem Zustand sind und einwandfrei funktionieren. Aus der Perspektive der Nachhaltigkeit betrachtet, ist dieses Verhalten einfach absurd.
Rücksendungen gehören dem Geschäft
Bei Digitec Galaxus werden rund zwei Prozent der bestellten Produkte retourniert. Etwa ein Drittel davon sind Gewährleistungs- und Reparaturfälle. Die anderen zwei Drittel sind tatsächliche Rückgaben oder Umtausche. „Unsere Rendite ist stabil und im Marktvergleich niedrig. Dafür tun wir auch einiges“, sagt Lauritz Fricke, Leiter After-Sales. Sollte jedoch etwas mit einer falschen Größe bestellt worden sein oder es andere Gründe geben, die Ware zurückzusenden, ist das kein Problem. Kunden können die Retoure anmelden im Onlineshop und retournieren Sie das Paket an Digitec Galaxus. Wer in der Nähe einer unserer zehn Filialen wohnt oder arbeitet, kann die Ware direkt im Ladengeschäft zurückgeben.
Mit Ausnahme der Produkte der Marktvertreiber werden alle von uns gekauften und retournierten Geräte, Computer oder Spielzeuge vom After-Sales-Team in Dintikon, Kanton Aargau bearbeitet. Dort prüfen Retourenprofis die retournierte Ware: Sind die Produkte neu und originalverpackt, werden sie sofort wieder eingelagert. Weist die Verpackung oder das Produkt Gebrauchsspuren auf, wird die Ware an unser Aufarbeitungsteam geliefert. Dort wird das Produkt auf eventuelle Mängel geprüft, ggf. aufbereitet und als „gebraucht und getestet“ mit entsprechendem Rabatt wieder in den Handel gebracht. Wenn der zurückgegebene Artikel stark beschädigt ist oder starke Gebrauchsspuren aufweist, können wir das Produkt nicht zurückerhalten. Es ist offensichtlich.
Nur Altmetall wird recycelt
Die entsprechenden Rückgabe- und Prozesskontrollen bis zur Wiedereinlagerung sind recht aufwendig und teuer. Bei Gegenständen unter einem bestimmten Wert, wie zum Beispiel einem billigen Taschenrechner oder einem Kinderspielzeug, lohnt sich das Recycling nicht. Daher haben wir uns entschieden, die geringwertigen Erträge an unsere Spendenpartner abzutreten. Ein wichtiger Partner ist beispielsweise das Projekt „Restwert“. Sie nutzt die umfangreichen Arbeitsprozesse in der Aufbereitung und Weiterverarbeitung von Retouren, um Menschen mit Integrationspotenzial eine sinnvolle Arbeit zu ermöglichen und sie mit den notwendigen Kompetenzen im kaufmännischen und logistischen Bereich auszustatten. Auch Artikel aus dem Garantie- und Reparaturbereich übergeben wir an diese Partner, um den Retouren ein zweites Leben zu geben. Wenn dennoch etwas entfernt werden muss, weil es nicht mehr direkt verwendet werden kann, geschieht dies nach sorgfältiger Trennung. Dies erfolgt durch einen nach ISO 14001 zertifizierten SWICO-Entsorgungspartner, der eine fachgerechte Verwertung der Materialien garantiert.
Was stört Sie an unseren Retouren bzw. wo kann der Online-Handel Ihrer Meinung nach mehr Anreize schaffen, um unnötige Retouren zu vermeiden? Dann sagen Sie uns Ihre Meinung und diskutieren Sie mit.