Heute Morgen erreichte uns ein Newsletter des LEGO VIP-Programms, in dem eine sinnvolle Änderung kommuniziert wurde, die Kunden schon lange nachgefragt haben: LEGO unterscheidet VIP-Rabattcodes nicht mehr für Online-Einkäufe und für andere Einkäufe per Telefon oder im Geschäft . Es gibt jetzt nur noch einen Gutscheintyp, der für alle Bestellarten verwendet werden kann.
Rückblick: Kunden, die im Rahmen des LEGO VIP-Programms Punkte gesammelt hatten, konnten in der Vergangenheit einen Teil ihrer Punkte direkt als Rabatt auf ihren nächsten Einkauf beim Einkauf im Store, am Telefon oder im Laden einlösen Geschäft. den LEGO Online-Shop. Sie müssen lediglich Ihre VIP-Karte vorzeigen oder während des Bezahlvorgangs online einen Betrag in 5-Euro-Schritten auswählen, sofern Sie über genügend Punkte verfügen.
Weiter verkompliziert wurde der Prozess damals durch die Überarbeitung des LEGO VIP-Programms Mitte 2019. LEGO schuf die neue Möglichkeit, Punkte gegen digitale oder physische Belohnungen (wie damals das Blechschild und den Retro-Schlüsselanhänger) einzutauschen einen Prämiencode, der dann bei der Bestellung angegeben werden könnte. Zum anderen musste das VIP-Guthaben vor dem Kauf als Rabatt eingetauscht werden, indem man sich im LEGO VIP Rewards Center anmeldet und den gewünschten Betrag vorab freischaltet. LEGO unterschied zwei verschiedene Rabattformate: Rabatte für Online-Einkäufe und für Einkäufe, die telefonisch oder im LEGO Brand Store getätigt wurden. Im letzteren Fall wurde der Rabatt einfach im Konto des Kunden gespeichert und war dort für LEGO-Mitarbeiter sichtbar, während beim Online-Kauf der Kunde einen Code erhielt, der während des Bezahlvorgangs eingegeben werden musste.
Immer wieder verwechselten Kunden trotz mehrfacher Überarbeitung der grafischen Darstellung im VIP Rewards Center die beiden Rabattoptionen und aktivierten versehentlich einen Online-Rabatt, der dann im Store nicht eingelöst werden konnte oder umgekehrt. Viele Kunden empfanden es auch als unnötig umständlich, Rabatte im Prämiencenter vorab aktivieren zu müssen, vor allem weil dies einen weiteren möglichen Nachteil bedeutete und bedeutet: Vorab eingelöste Rabatte sind nur 60 Tage gültig, danach verfallen sie und damit auch die Punkte ausgetauscht.
Nachdem LEGO bereits das Bezahlen von telefonischen und persönlichen Einkäufen im Store soweit vereinfacht hat, dass VIP-Punkte nun direkt beim Bezahlvorgang in Rabatte umgetauscht werden können, folgt nun die zweite Anpassung: die Tarifdifferenzierung bei The Rewards. Das Center wird nicht mehr genutzt und die dort freigeschalteten Rabatte können auf allen drei Wegen genutzt werden.
Der Newsletter des LEGO VIP-Programms, der die heutigen Änderungen kommuniziert
Diese Änderungen wurden bereits im LEGO VIP Rewards Center und in den FAQ implementiert, und die LEGO VIP Geschäftsbedingungen wurden ebenfalls entsprechend aktualisiert. Gutscheine, die laut LEGO bereits mit dem alten System für den Telefonkauf oder den Brand Store aktiviert, aber noch nicht eingetauscht wurden, werden dem Konto wieder als VIP-Punkte gutgeschrieben (und müssen daher ggf. erneut eingetauscht werden) .
Leider ist LEGO nicht den konsequenten Schritt gegangen, die Voraktivierung von Rabatten komplett abzuschaffen, zumindest beim Online-Shopping ist dies immer noch Pflicht. Daher ist es wichtig zu beachten, dass weiterhin die 60-tägige Umtauschfrist gilt, daher ist es ratsam, unmittelbar vor dem Kauf nur die Rabattcodes für den LEGO Online-Shop zu generieren. Beim Einkauf im Store muss auf eine vorherige Aktivierung verzichtet werden oder bei Problemen mit dem direkten Punktetausch an der Kasse direkt vor Ort per Smartphone erfolgen. Wenn Sie sich jedoch in einer Situation befinden, in der ein Rabatt- oder anderer VIP-Code bald abläuft, ist ein freundlicher Anruf beim Kundendienst normalerweise hilfreich. Oder Sie geben den Rabattcode an einen Freund weiter, was in den VIP-FAQ jetzt auch explizit erlaubt ist:
Sie dürfen VIP-Punkte nicht an andere übertragen oder verkaufen. Dies könnte zur Kündigung Ihres LEGO® VIP-Kontos führen.
Sie können jedoch jemand anderem einen Rabatt- oder Aktionscode anbieten, wenn Sie Ihre Punkte bereits gegen einen eingelöst haben.
Aus diesem Anlass haben wir noch einen weiteren Tipp für Sie, da LEGO derzeit eine Aktion mit doppelten VIP-Punkten und einigen guten Angeboten durchführt: Der Teil Ihres Einkaufs, den Sie mit VIP-Rabattcodes bezahlen, wird nicht zum Sammeln von neuen VIP-Punkten verwendet. sei vorsichtig! Liegt Ihr Einkaufswert also bei rund 60 Euro und zahlen Sie 20 Euro mit VIP-Rabatt, erhalten Sie nur für die restlichen 40 Euro neue VIP-Punkte. Wenn es doppelte VIP-Punkte gibt, wie es derzeit der Fall ist, wirkt sich dieser Verlust doppelt auf Sie aus. Daher ist es ratsam, die vollen Punkte mitzubringen und mit dem Einlösen bis zum nächsten Einkauf zu warten, der nicht zu dieser Art gehört. eine Periode, ein Zeitabstand.
Halten Sie die Änderung, dass es im LEGO VIP Rewards Center nur noch eine Art von Rabattcode geben wird, für sinnvoll, oder haben Sie ein Missverständnis, dass eine Voraktivierung weiterhin erforderlich ist? Wurden Ihre ungenutzten Laden-/Telefonrabatte als Punkte wieder gutgeschrieben? Fühlen Sie sich frei, Ideen in den Kommentaren auszutauschen.