En les empêchant d’embarquer sur le vol prévu, le couple décide finalement d’acheter d’autres billets d’avion à l’époque. ” Parce qu’on avait vraiment envie de partir en vacances ce jour-là pour se vider l’esprit. » dit Jean-Christophe. Coût de l’opération : 2300 €, plus 150 € pour les tests PCR.
Aucun remboursement
Finalement, les Wanzois ont pu profiter de leurs vacances mais à leur retour ont adressé une réclamation à l’entreprise dans le but d’obtenir le remboursement des frais occasionnés par la situation. “15 jours plus tard, Tui répond qu’ils n’interviendront pas car le vol a bien eu lieu et que cela ne fait pas partie de leurs conditions générales de vente.”
Florence Bruyère, porte-parole de Tui, explique que « le personnel de l’aéroport a appelé les voyageurs intéressés, mais apparemment ils n’étaient pas en ligne. Les Wanzois ont également eu cette réponse de la part de l’entreprise. “On nous a dit que nous étions sortis pour fumer, sauf qu’aucun de nous ne fumait.”
Concernant les remarques de l’hôtesse au comptoir : ” Lorsqu’une plainte est déposée, il y a toujours une enquête interne. Et l’intéressé a été entendu par son manager. Notre volonté est que lorsqu’il y a un incident cela ne se reproduise plus”, dit le porte-parole.
Mais Jean-Christophe Delvaux et sa compagne ne comptent pas s’arrêter là. Ils ont remis l’affaire entre les mains d’un avocat avec deux autres couples également dans la même situation.