Ein Mitarbeiter wartete 5 Stunden auf seine Waschmaschine, aber es erfolgte keine Lieferung. Der 48-Jährige hatte alles extra ausgeteilt.
Nachdem seine letzte Waschmaschine im Endstadium war, entschied sich ein Niederösterreicher für eine neue Waschmaschine. Da die letzten 20 Jahre mit Geräten von 400 bis 500 Euro recht gut liefen, bestellte er diesmal am Mittwoch, den 18. Mai online ein Samsung-Gerät für knapp 500 Euro zum Sonderpreis und bezahlte den Gesamtbetrag sofort. Die letzte Maschine hatte einige Wochen nach der Garantie Probleme; mehr Informationen dazu hier.
Lieferung zwischen 9:00 und 12:00 Uhr
Bereits am Donnerstag, 19. Mai, meldete sich ein Servicemitarbeiter mit zwei Liefervorschlägen bei uns. Nach einem einminütigen Telefonat stand die Entscheidung fest: Lieferung plus Anschluss des Neugeräts plus Entnahme (insgesamt 75 Euro extra) am Dienstag, 24. Mai von 9 bis 12 Uhr. Der Mitarbeiter verbrachte drei weitere Stunden im Homeoffice, stand um 8 Uhr auf und begann um 20:30 Uhr mit der Arbeit. Um 9:25 klingelte dreimal ein Anruf von einer unbekannten Nummer 0677. Um 9:25 rief der Kunde zweimal an.
“Tatsächlich dachte ich an einen Ping-Anruf, weil niemand diese Nummer beantwortete und mit der Box in Übersee sprach.” Erst um 11 Uhr vermutete er, er könnte ein Subunternehmer des Online-Riesen sein, und rief erfolglos zurück.
Um 12.15 Uhr, nach ungefähr zehn Anrufen, erreichte sie endlich die Hotline und eine Dame sagte wörtlich: “Okay, vielleicht kommt sie, ich hisse die rote Fahne.” Kurz nach 12.30 Uhr rief der Lieferant 0677 an: Er sei bereits auf der Wiener Straße in St. Petersburg gewesen. Pölten (nicht die Lieferadresse) und gleich angerufen und sogar ein Foto von der Haustür gemacht.
“Zweieinhalb Tage entfernt”
“Sie können mein Klingeln im Flur hören, es ist so unangenehm, dass niemand angerufen hat. Meine Kollegen und meine Frau können bezeugen, dass ich die ganze Zeit zu Hause war, ich habe genau auf das Geräusch geachtet.” Schließlich kontaktierte uns eine andere Dame vom Service und schlug eine Lieferung in der folgenden Woche vor.
„Dann habe ich gesagt, dass das nicht sein kann. Die Dame hat mich zehn Minuten warten lassen und gegen 12.40 Uhr gesagt: Der Flieger kommt bald und heute“, sagte der Niederösterreicher. Um 13.15 Uhr rief ein Herr des Online-Giganten: „Nein, die Dame hat zu viel versprochen, der Lieferant ist schon nach Wien zurückgekehrt. Aber wir können am Freitag liefern.“ Nach kurzer Diskussion einigte man sich am Mittwoch, 25. Mai, zwischen 12 und 15 Uhr. Um 14 Uhr, nach fünf Stunden Wartezeit und ohne Gerät, konnte der Mitarbeiter endlich ins Unternehmen fahren.
Zweiter Versuch
„Ich habe einen Vollzeitjob, arbeite etwa 60 Stunden die Woche, habe einen Partner mit Kind und verliere nur zweieinhalb Tage. Aber das ist unser Moment: alles online, alles unter Druck, schnell und günstig , alles wird an Subunternehmer vergeben, teilweise billig. Und ich bin mir sicher, dass viele Österreicher Probleme mit Lieferungen haben, weil sich viele Lieferanten nicht darum kümmern. Und das mit Dumpinglöhnen verstehe ich sogar.“ Auf Nachfrage bedauerte das Online-Reiseunternehmen die Unannehmlichkeiten sehr.
Am nächsten Tag war der Mitarbeiter wieder im Homeoffice, klebte einen Zettel an die Türklingel, erhielt eine Stunde vor der Lieferung einen Anruf und um 14 Uhr wurde die Waschmaschine ans Stromnetz angeschlossen.
erhöht die Wut
Leider sind die Probleme mit Paket- oder Lieferdiensten keine Seltenheit: An nur einem Wochenende gab es 2.000 Beschwerden gegen einen namhaften Lieferdienst oder die Händler wollten nicht in den 3. Stock Wiens.
Navigationskonto liegen Zeit26.05.2022, 07:00 Uhr | Akt: 26.05.2022, 07:06