Karl M. (42) muss keine GIS-Gebühren zahlen, aber seine Telefonkosten steigen jetzt. Hotline-Anrufe sind ortsüblich gebührenpflichtig.
„Das ist Betrug“, monierte Karl M. in einem Interview mit „Today“. Wiener sind einer von 285.000 Menschen, die von der Emissionsabgabe befreit sind. Dazu gehören alle, die körperlich oder sozial in Not sind. Die Befreiung sollte einmal jährlich verlängert werden; Dafür steht ein Antragsformular zur Verfügung, das etwa drei Monate vor Ablauf verschickt wird. Doch damit reiche es oft nicht, kritisiert Karl M.: „Es fehlt immer ein Dokument, etwas ist unklar, man hat Fragen. Dann melde ich mich beim GIS-Telefon.“
“Hier tappen die Älteren in die Kostenfalle”
Der Schock kam schließlich mit der nächsten Telefonrechnung. „Statt knapp 20 Euro musste ich plötzlich 24 Euro zahlen“, sagte der 42-Jährige. „Zuerst dachte ich, es handele sich um betrügerische Anrufe, und ich habe nachgeforscht, aber es stellte sich heraus, dass es die Kosten für Anrufe beim Rundfunkdienst waren.“ Anrufe zu 0810 werden zum Ortstarif angeboten – ein Anruf kostet bis zu 10 Cent pro Minute. „Das Problem ist, man ist immer mindestens 20 Minuten in der Warteschleife. Und das kostet Geld“, klagt M. Vor allem ältere Menschen tappen hier in die Kostenfalle!“
GIS: „Wartezeiten durchschnittlich 60 Sekunden“
Da der Antrag auf Befreiung per Formular gestellt werden kann, ist kein zusätzlicher Telefonanruf erforderlich, erklärt Alexander Hirschbeck vom GIS-Management. „Grundsätzlich war die Idee hinter der Nummer, Anrufe für ganz Österreich zum Ortstarif anzubieten, um es für alle in ganz Österreich günstig zu halten. Uns von GIS ist es natürlich sehr wichtig, unsere Kunden schnell zu informieren und das umfassend, deshalb versuchen wir, eine Vielzahl von Kundenanfragen auf unterschiedlichen Kanälen zu beantworten und bieten dafür auch erweiterte Servicezeiten an“, so Hirschbeck weiter. Die Hotline ist montags bis freitags von 8 bis 21 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Die Wartezeiten würden durchschnittlich 60 Sekunden betragen, sagt er.
Nav-Compte yb Hora29.05.2022, 07:00 | Zeit: 29.05.2022, 07:00