Ces sites, aux noms souvent évocateurs, envoient des demandes de paiement aux consommateurs par l’intermédiaire d’une société de recouvrement suisse, eCollect. Il s’agit de la commande de la société allemande Novalnet AG, un service de paiement agissant pour le compte de sites de rencontre.
CEC Belgium a récemment enregistré plus de 70 plaintes de consommateurs belges liées aux sites de rencontre en question. La plupart du temps, les consommateurs s’inscrivent pour un essai gratuit de 14 jours. Toutefois, cette période d’essai est étendue à une période d’abonnement payant sur un autre site de rencontre sans l’accord exprès des internautes concernés.
Il s’agit donc d’une vente forcée et illégale pour laquelle le paiement des sommes réclamées n’est absolument pas nécessaire. La CEC a publié sur son site Internet un article décrivant les arguments juridiques que les consommateurs peuvent utiliser et une lettre type qu’ils peuvent utiliser pour réclamer les sommes qu’ils doivent récupérer.
L’ensemble du réseau des centres de consommateurs européens a entamé une médiation avec les sites de rencontre, Novalnet et la filiale allemande d’eCollect. L’affaire est en cours mais une plainte a également été déposée auprès de l’Inspection économique pour pratiques commerciales trompeuses. La plainte fait également référence au fait qu’eCollect n’est pas agréé pour la collecte amiable en Belgique par le SPF Economie.