L’UFC-Que Choisir a porté plainte mercredi 15 juin contre le géant du reconditionnement d’équipements électriques et électroniques Back Market devant le tribunal de Paris “pour pratiques commerciales trompeuses”, révèle l’association de protection des consommateurs dans un communiqué.
“L’UFC-Que Choisir souhaite que la ‘licorne réformée’ continue de dynamiser la vie des consommateurs, sans que leur communication ne soit qu’une vitrine”, écrit son président Alain Bazot. Selon l’association, la communication de Back Market “cache de nombreux manquements au droit de la consommation”.
L’UFC-Que Choisir ne comprend pas à quoi correspondent les frais de service de 4,99 euros ou 5,99 euros, selon le montant de la commande. Ils sont “systématiquement facturés aux consommateurs” et “n’apparaissent qu’au stade du paiement”.
L’association reproche également à l’entreprise française de présenter les prix comme des promotions “en affichant un prix en tirets et un prix réduit, ainsi que le pourcentage de réduction correspondant”. Par exemple, le site met en avant un ordinateur portable vendu à -60 %, soit 400 euros au lieu de 1 000 euros s’il était neuf. Cependant, pour UFC-Que Choisir, “ce ne sont pas des promotions, car Back Market compare deux produits différents : un produit neuf, qui n’est pas vendu sur place, et un produit renouvelé”.
L’UFC-Que Choisir note également un problème de durée de garantie. Le géant du reconditionnement offre une garantie de 12 mois, “ce qui suggère un avantage considérable que l’entreprise offre”. Mais l’association rappelle que cette garantie commerciale est exigée par la loi et “dure 24 mois” et non 12.
Selon l’association de protection des consommateurs, Back Market ne respecte pas les règles sur les cookies qui permettent aux consommateurs d’interdire l’utilisation de leurs données personnelles sans leur consentement. “Non, ce n’est pas le cas (sauf pour Back Market)”, plaisante UFC-Que Choisir. L’équipe juridique de l’association a observé que les publicités fleurissaient sur les écrans des internautes alors même qu’ils les avaient rejetées.
Après six mois d’échanges de courriers avec la direction de Back Market, l’UFC-Que Choisir change de ton. “Il s’agit de la première plainte en Europe d’une association de consommateurs contre le géant du reconditionné, même si ses pratiques ont également été mises en lumière par d’autres associations comme l’association allemande VZBV”, a indiqué l’association dans un communiqué de presse.